2023年智能終端商用市場品牌NPS排行榜

 

北京，2024年5月9日——

國際數據機構（IDC）2023年實施的一系列面向企業用戶的科研表示，在智能終端商用市場，企業用戶廣泛最關注品牌價值，其次為服務和價格。無論是大型企業還是中小型企業，采購預算連續縮減，價格敏銳度繼續提高。

商用PC市場

品牌價值依然是最重要的驅動原因，市場占有率和用戶口碑是品牌舉薦的基本。得益于新品的推動以及疫情放開后的途徑拓展，聯想在商用PC行業的NPS舉薦值穩步提高，保持領先；惠普和清華同方借助價格優惠政策，NPS值提高顯著；華為以政府、央企以及教育行業為中心開拓大型企業客戶，NPS舉薦值保持穩定。

商用PC品牌NPS（凈舉薦值）TOP5品牌：

大型企業市場：聯想、惠普、華為、Dell、清華同方

中小企業市場：聯想、華為、蘋果、惠普、戴爾

商用平板市場

商用平板市場從配置到定位連續同質化趨勢。服務仍然是大型企業最看重的。憑借在服務和價格方面的優良，聯想商用平板NPS舉薦值連續保持領先。華為和榮耀在教育、銀行、電力等行業的大型企業中逐步得到認可，NPS整體呈提升趨勢。

商用市場品牌NPS（凈舉薦值）TOP5品牌：

大型企業市場：聯想、華為、榮耀、蘋果、微軟

激光打印機市場

激光打印機市場整體穩中有升?；萜?span style="color: green;">制品性能穩定，有新品且耗材兼容性高，制品分值提高，NPS排名保持領先。佳能新款制品廣受好評，對大型企業給予較高的補助和優惠的價格，價格舉薦值提高顯著。奔圖在政府、央企、國企中的知名度提高，途徑擴充，服務團隊規模擴大，NPS值提高。

激光打印機品牌NPS（凈舉薦值）TOP5品牌：

大型企業市場：惠普、聯想、奔圖、兄弟、佳能

分析師觀點

IDC中國高級科研經理林一戎

暗示，將來隨著主流品牌印象的逐步固化，服務和價格將作為智能終端商用市場比拼的關鍵。更有效的服務響應速度、更豐富的服務內容，以及更靈活的價格政策將作為企業IT設備采購決策者在選購和舉薦品牌時的重要考量原因。同期，伴同AI PC、AI平板等AI終端制品在商用市場的逐步滲透，諸如AI互動功能等創新配置在內的制品驅動原因將被納入考量范圍，作為智能終端商用市場新的競爭點和機會點。

備注：文案中所有數據均源自于《IDC China Semiannual Net Promoter Score Device Tracker 2023H2》

IDC定時跟蹤監測ICT市場智能終端設備重點品牌的凈舉薦值、用戶結構及背面驅動原因的變化趨勢，如對關聯科研感興趣，想進一步深入溝通，請與IDC中國高級科研經理林一戎（郵箱：slin@idc.com）聯系。

     免責聲明

本文中的內容和數據均源自于IDC所發布的報告，所有內容及數據均為我機構所有。未經IDC書面許可，任何公司和個人不得以任何形式翻版、復制、刊登、發布或引用。

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