認識和把握專業術語是進入任何行業的關鍵過程。在私域運營行業，熟練制品、運營和績效關聯的專業名詞不僅能夠幫忙新人快速融入團隊，與同事順暢交流，還能有效提高工作效率和專業能力。
術語行話是進入一行業、認識一個崗位的重要門檻。專業名詞能加強咱們的認知能力，從而和分部里的老法師順暢交流，避免雞同鴨講的尷尬。
我們把私域運營的術語根據業務流程分成三類：制品、運營和績效。
在制品周期，私域運營是SCRM的一種形式，甲方的制品能夠本地化研發安排或SaaS云安排，其中的研發依據便是PRD，在制品落地之前需要做POC測試。
在運營周期，需要選取合適的模型來供給辦法論支撐，如LTV模型、AARRR模型、RFM模型、5A模型、AIDAS模型，從而A/B 測試創造一套適合業務的SOP。
最后，私域運營需要創造產值，從ROI的方向關注績效KPI，確定OKR，結果指標是創收GMV，過程指標需關注DAU、PV、UV以及成本指標CPM、CPS、CPC。
1、制品術語
SCRM（Social Customer Relationship Management）：社會化的客戶關系管理，是基于社交媒介的客戶關系管理。SaaS（Software as a Service）：本地化安排和SaaS云安排兩者重點區別為客服系統是不是需要安裝到本地服務器。PRD（Product Requirement Document）：制品需要文檔。已制品經理為主導，運營為輔。大部分制品的PRD都是基于運營提出的需要，只是由于制品經理更懂制品設計與研發的規律，因此需要運營與制品反復溝通確認。POC（Proof of Concept）：概念驗證。在軟件研發行業，POC 一般用于驗證某個想法或概念是不是可行，目的是減少研發過程中的危害。2、運營術語
LTV（Life Time Value）：用戶的生命周期價值，用戶從起始接觸私域到離開離開的全部過程中創造的價值，能夠分為：引入期、成長時間、穩定時、衰退期、流失期。AARRR模型：獲客（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）轉化（Revenue）、舉薦（Referral）是一種5個過程搭建“私域流量池”的方式。優良在于裂變傳播，拉新成本低，適合創業機構。缺點是 缺點：5個周期過于簡化沒法應對繁雜的用戶行徑，況且缺乏重點沒法聚焦核心用戶。RFM模型：R(Recency)暗示客戶近期一次交易與當前時間的間隔，F(Frequency)暗示客戶的交易頻率，M (Monetary)暗示客戶的交易金額，衡量用戶價值常用的工具。5A模型：Aware（認識）、Appeal（吸引）、Ask（詢問）、Act（行動）和Advocate（擁護），指點企業與客戶創立長時間合作關系，核心是站在消費者行徑的方向下描述消費者與品牌之間的關系。AIDAS模型：Attention（重視）、Interest（興趣）、Desire（欲望）、Action（行動）、Satisfaction（滿意），評估消費者作出購買決定的心理過程的模型。A/B 測試：為同一個目的制定兩個方法（例如兩個頁面），讓一部分用戶運用 A 方法，另一部分用戶運用 B 方法，優勝劣汰最后選出最佳方法。SOP（Standard Operating Procedure）：標準運營流程 ，便是將某一事件的標準操作過程和需求以統一的格式描述出來，用來指點和規范平常的工作。3、績效術語
ROI（Return on Investment）：投資報答率，投資報答率（ROI）=利潤/投資總額×100%。KPI（Key Performance Indicator)：關鍵績效指標法，是企業績效考核的辦法之一 ，其特點是考核指標圍繞關鍵成果行業進行選擇。OKR（Objectives andKey Results）：目的與關鍵成果法，是一套知道和跟蹤目的及其完成狀況的管理工具和辦法 ， 經過O（Objectives 目的）來進行拆分出KR（Key Results 關鍵結果），下一級的O是上一級的KR，最后保準大眾目的方向的統一。GMV(Gross Merchandise Volume)：總營銷額。GMV＝營銷額＋取消訂單金額＋拒收訂單金額＋退貨訂單金額。GMV不是實質的交易數據，然則能夠做為參考，只要客戶執行了購買行徑，無論實質有無購買，都算在GMV內。用于科研客戶的購買意向。DAU（Daily ActiveUser）：日活躍用戶數量，常用于反映網站、互聯網應用或網絡游戲的運營狀況，網站一般用日UV來衡量，DAU常用于APP，平常的還有MAU月活躍（Monthly Activited Users）。PV（Page View）：頁面瀏覽量，一般是衡量一個網絡資訊頻道或網站乃至一條網絡資訊的重點指標之一。UV（Unique Visitor）：獨一拜訪量，指的是去重的拜訪人數。CPM（Cost Per Mille）：按千人揭發成本收費 ；CPS （Cost Per Sale）：按每營銷成本分成 ；CPC（Cost Per Click）：按點擊一次成本收費 。以上都是線上宣傳收費模式的術語，其中，電商宣傳多用CPS（金額分成），由于運營目的便是銷量。然則在社交媒介平臺，包含博客的宣傳主和微X的粉絲通工具，用得較多的都是CPM和CPC兩種收費模式，由于倘若僅是為了完成流量KPI，用CPM就夠了，到觸及到轉化率CPC的效果更好。本文由 @山風的運營筆記 原創發布于人人都是制品經理。未經作者許可，禁止轉載
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