在億歐網此前的一篇文案中間商紹過一個早在2004年就成立的美業軟件服務供給商，博卡。做為一家安身行業十二年的機構，博卡日前在全國的市場份額超過50%，北京上海等重點城市市場占有率達到80%，平臺年交易流水約1500億人民幣，2014年10月完成由華創資本領投、阿米巴基金跟投的3000萬元A輪融資。
創始人吳新明，浙江大學計算機專業、材料專業雙學士，2004年一次偶然的機會讓他認識到，中國美容美發行業在信息化管理上存在巨大需要，于是，技術控的他踏入了這個看似與之格格不入的行業。如今，已浸淫美業快12年的他對行業有著區別于當下互聯網創業者的看法：“這個行業徹底的革命是很難的，但需要做有些改良?！?/p>
今天，和億歐網一塊，聽聽這位美業改良者的聲音。
革傳統美業的命？沒那樣容易
當前國內廣泛認為美業存在的問題是信息不對叫作、價格不透明、辦卡推銷、拓客很難，其中的“辦卡推銷”更加是在一次次涉嫌“欺詐”的案件揭發中越來越被公眾排斥，傳統美店廣泛采用的“會員制”作為了創業者們首要革命的對象。然而問題的癥結真的在會員制么？
大陸美業的會員制最初是從臺灣引進的，這讓本來的街邊小店能夠在短期內回收海量資金，逐步形成為了“會員+連鎖加盟”的模式，美店的營業額快速增長，并催生了我國第1批美業綜合店。在從業者相繼模仿進行市場開拓下，中國美容美發行業進入了蓬勃發展周期，產值成倍增多。能夠說，會員制加快了全部行業的復制速度，隨之而來的是制品、培訓等衍生物的發展，中國美容美發產業鏈逐步完善。
而如今，本應做為店鋪回饋給顧客福利的會員卡，卻被公眾詬病，吳新明認為，其做為一種商場模式本身無錯，出問題的是“人心”：確實有經營者在利益的驅使下做出了給行業招黑的事，加上單一受騙者觸及的卡金常常沒法達到立案需求，這亦給了某些人鉆法律漏洞的機會。
除了外邊客觀原因，會員制本身是會讓美店面臨現金波動的問題。美業是個互動性極強的行業，每一次服務都是與外界的信息交流，而有些從業者因為缺乏關聯知識，常常會受影響進行不恰當的投資，最后引起沒法維持良性經營。因此呢，吳新明告訴億歐網，對經營者來講，重要的是分清預收款和營業收入，讓資金在行業內流動，用于自己服務質量的提高、用戶體驗的加強、員工福利的完善，那樣良性經營并不是難事。
除了打破“會員制”，當下美業中還有一種響亮的聲音：“解放手藝人。”怎么解放？讓手藝人都變成自己的老板？吳新明覺得，這件事無想象中那樣簡單。
美業是個在職業生涯上相對封閉的行業，大都數從業者自踏入行業后便會始終留在其中。因此呢存在一個“子非魚安知魚之樂”的問題：行業的縱向封閉性引起了業外人很難真正認識從業者的心理，何談管理？趕走美業店本來的經營者寓意著趕走行業的支柱，而如今的手藝人是不是真的具備了經營管理的能力？
另一，美業的發展伴同著“代代相傳”的師徒制，手藝來自很久的學習和沉淀， 趕走了師傅，徒弟何來？國內現有的專業美業培訓學校每年能培養出來的學生只占了全部行業很少的一部分，優秀的手藝人都是靠一次次經驗的累積、一遍遍技藝的傳授成長起來的。因此呢，吳新明認為，行業內區別的模式并存、相互彌補是很正常的，但全部行業的特征決定了完全顛覆傳統模式必定困難重重。
“我期盼看到的是這個行業的自我成長，而不是被別人一棒子‘打死’，博卡做的便是為這些經營者配備各樣‘武器’，幫忙她們進行改良?！眳切旅髡f。
專注B端，不打C端的主意
基于“老板”們在行業中的重要性，博卡形成為了這般的理念：中國美業的發展是由于行業經營管理者推動的，因此呢制品的出發點都是為美業老板服務的。
博卡的制品已更迭了7代，此前主打PC端，“14年起始，移動互聯網起來了，我的第二次創業亦起始了。”吳新明說。
如今，博卡第7代制品進行了全面的移動化，意在打造“無前臺、無收銀、無現金”的線下經營場景，填補傳統門店面臨的資金管控漏洞。華創資本管理合伙人吳海燕告訴億歐網，在SaaS時代，博卡的技術團隊率先把軟件升級、遷移到云端，為其客戶進行互聯網營銷和客戶管理供給了技術基本，并且在“中小微企業IT化”的大趨勢下保持客戶數量的高增長。
從原先的PC端到后來的移動端，從最初的賬務管理、CRM到如今的預約、排班、營銷管理，博卡的制品鏈包括了美店經營管理過程中觸及的各項功能，吳新明告訴億歐網，這其中的核心是薪資管理。
一個店鋪的薪資管理關系到業績、營銷、制品消耗等多個重要環節，一旦店鋪接入了這一功能，其余管理軟件會自然地在店鋪中滲透，或說經營者會主動產生外延性需要，軟件商只需要按照其訴求供給這些“互補品”，系統的可替代性會越來越低，最后形成強粘性。日前博卡的管理系統中供給了超過800種業績提成算法，300多種適合區別需要的財務報表。
可見，博卡在B端做得很重，每次面對新的客戶都要進行指點，BD團隊中不少人都累積了超過10年的行業經驗，因此呢這種指點除了軟件的運用，更加多地是幫忙店鋪審視和規劃其管理制度，美業經營管理咨詢已然作為其區別于其他軟件供給商的重要附加價值。
美業是個“大B少，小B多”的行業，因此呢除了博卡這般起步早、做得重的企業，還有從“小B”入手、從輕做起的美業企服企業，在億歐網此前的采訪中認識到，有些企業打算在前期C端用戶累積完成后接入上游制品供應鏈，打造美業電商平臺。
但吳新明暗示，博卡不會打C端的主意。眾所周知，美業的金礦在C端，但C端困難重重，用戶來很容易，但來了以后怎么留下？留下后怎么盈利？拿此前熱門的預約平臺來講，吳新明在嘗試中發掘，其并不是剛需，用戶初次使用后常常會回到傳統的tel、短信、微X等途徑，平臺的用戶留存率和用戶停留時長都很低，想要在這么短的停留時間中做成交易很困難；其次，像新美大這類綜合性的生活服務平臺已然搶占了流量入口，而單一品類的平臺很難成功，從去年起始就有不少美業平臺從單一品類向美業綜合服務平臺過渡，因此呢C端留給后來者的想象空間已然很小了；除了以上兩個原由，吳新明擔心經過平臺模式聚攏C端用戶會損害B端的利益，這有違企業的初衷。
日前博卡B端APP注冊用戶近80萬，接入商家數超6萬，客戶續費率在85%上下。博卡將各個店務管理環節的服務滲透到了各樣規模的門店中，其美業生態鏈已然在上游搭起。
三大to C平臺都在跟它合作？
就在上個月，博卡與阿里口碑、百度糯米、新美大達成為了戰略合作，簡單來講，博卡和三大to C平臺分工知道：平臺坐擁其已有的流量專注做好C端，博卡經過向B端供給接入三大平臺入口和多平臺發布信息等功能，將二者連接起來，作為商家與平臺間的橋梁。
博卡經理終端APP界面
吳新明向億歐網介紹，博卡就像商家中的感應器，經過實時捕捉其現場信息讓C端的用戶體驗更豐富，加強商家、手藝人與用戶之間的互動，加上其市場占有率，三大to C平臺當然不會放過與這位商家集結者的合作機會。
不外，此項業務是依附大流量平臺展開的，吳新明認為博卡當前的重點盈利方式并無改變，不外將來這塊業務或許能夠作為盈利的強勁增長點。
博卡日前盈利的核心分為三部分：軟件服務、支付、通路。其中“支付”指經過博卡進行在線支付（微X、支付寶等）產生的傭金，“通路”指經過平臺展示信息的花費，博卡APP上的展示量為40萬次/天，日UV在8萬上下。
最后，這位技術出身的“美業人”告訴億歐網，做為國內美業的“大數據中心”，博卡對數據價值的挖掘工作才剛才起始。將來，博卡將會基于已有的數據，創立美業的“信息管理中心”，為科研者供給行業數據，為店家和手藝人供給雙方所需，將其服務貫穿美業人全部職業生涯周期，為美業者配備更全面的“武器”去應對行業變革、跟上時代發展，做一個“美業公共服務商”。
注：億歐網將于5月14日在上海舉辦主題為“變革＆新機遇”的越界沙龍，出席嘉賓有婚禮紀聯合創始人林宛頤、漂亮神器創始人任凌峰、伴侶印象創始人栗浩洋、懶到家創始人李杰、光明都市菜園總經理楊學軍、TCL首席戰略官尉遲道坤、耀途資本創始合伙人白宗義等，報名請戳：
